衡阳新闻

酷骑单车不能退押金 衡阳市工商局已介入并立案

  本网讯 记者卢幼莲 实习生郑影报道 自今年10月中旬以来,衡阳新闻网记者每天接到多起市民关于酷骑单车不能退还押金的投诉。

  记者近日走访衡阳城区发现,酷骑单车已寥寥无几,记者也无法联系上酷奇单车衡阳负责人。酷骑单车押金到底还能不能退?市民又该怎样维护自己的权益?11月8日上午,衡阳市工商行政管理局负责人参加第二十五期"热线问政",并就此问题进行了解答。

  衡阳市工商局负责人解答市民热线时表示,关于酷骑单车押金难退款一事,市工商局已经接到4221起投诉电话。他建议市民拨打长沙工商部门投诉电话073112315或北京市工商部门投诉电话01012315反映。衡阳市工商部门将加强与酷骑北京总公司与酷骑长沙分公司的协调沟通,督促其尽快将押金退还到位。另外,市工商局已经对此事立案,正在全力侦破中。

  衡阳市工商局负责人还告诉市民要做好心理准备,因为酷骑属于有限责任公司,其市场行为具有一定的风险性。

  据悉,针对这一突发消费群体投诉事件,衡阳市工商局在8月底迅速启动了消费投诉应急机制,通过全国企业信息查询系统查询发现,"酷骑"总公司注册地位于北京市通州区,且在长沙设有分公司。

  根据《网络商品交易管理办法》相关管辖权的规定,衡阳市工商局立即对反映问题的消费者进行电话回访。9月中旬,市工商局对398名投诉人进行再次电话跟踪调查,发现只有197名投诉人通过各种渠道实现退款,退款率仅39.4%。

  对此,市工商局迅速在衡阳工商红盾信息网上发布"酷骑单车消费警示",提醒广大消费者支付押金的时候要慎重,并告知了维权途径。北京市工商局通州分局消费者权益保护科回复称,已经约谈了北京"酷骑"公司相关负责人,目前正在沟通解决此事。

  同时,市工商局还两次约谈将酷骑单车引进衡阳的"湖南嗨玩网络科技有限公司",基本掌握了酷骑在衡阳市运营的情况,并要求"嗨玩公司"积极配合政府职能部门,加强与北京酷骑公司沟通,督促其高度重视衡阳地区押金不能及时退还事件,寻求妥善处理的解决办法;"嗨玩公司"要将衡阳市场未退押金的消费者名单迅速上报酷骑公司总部,随时向衡阳市工商局通报北京酷骑公司总部对此事件处理的最新进展情况,给衡阳消费者一个满意的交待。

  酷骑押金到底能不能退回呢?衡阳市工商局下一步又会怎么解决呢?衡阳新闻网将持续关注此事。

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